Проблема с Fisher Price Обучающим Горшком и Отсутствие Поддержки

В январе 2024 года я купил «Обучающий и Веселый Горшок Fisher Price» на сайте. Мы не использовали продукт до 10 дней назад, только показывали его нашему ребенку, говоря: «Когда ты подрастешь, будешь пользоваться этим туалетом». 10 дней назад ребенок сам захотел отказаться от подгузников и начать пользоваться туалетом. Обучение началось хорошо, музыка, играющая при использовании туалета, очень нравилась ребенку и мотивировала его. Ребенок использовал туалет максимум 10 раз. Музыка перестала играть, мы подумали, что проблема в батарейках, и заменили их, но музыка так и не заиграла. Без музыки ребенок не хочет идти в туалет, говорит, что не будет пользоваться и просит снова купить подгузники. Родители, обучающие детей пользоваться туалетом, знают, насколько это сложный процесс, и наша психика была подорвана. Мы связались с компанией по этому поводу. Они сообщили, что помогают в течение первого месяца после покупки, а затем клиент должен связаться с компанией Mattel по номеру 5395***140. 29 мая 2024 года я отправил сообщение с жалобой, фотографиями и видео на указанный номер через WhatsApp. Также я пытался дозвониться по номерам. Я решил написать на электронную почту m***********@mattel.com, но почта не используется. Никто не отвечает на мои сообщения и не берет трубку. Компания старается помочь, они пытались связаться . Им сказали, что ответят в понедельник из-за высокой загруженности. Но разве нельзя хотя бы ответить на мое сообщение, что жалоба получена и проблема будет рассмотрена? Когда покупаешь продукт такой известной компании и не можешь найти поддержки при возникновении проблемы, это действительно выводит из себя. Надеюсь, что кто-то из ответственных лиц прочитает мое сообщение и ответит нам.