Я не могу восстановить ранее купленную подписку Facetune на новом устройстве. Как вернуть доступ?

Не удается восстановить подписку Facetune — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о возможных сложностях с переносом подписки.

Если вы сменили телефон или планшет и после входа в Facetune подписка перестала отображаться, в большинстве случаев проблема связана с использованием другой учетной записи или отсутствием синхронизации покупки.

Прежде всего проверьте следующие моменты:

войдите в тот же Apple ID или Google-аккаунт, через который изначально была оформлена подписка;
убедитесь, что используете тот же аккаунт Facetune, если авторизация выполнялась внутри приложения;
подключитесь к стабильному интернету и полностью перезапустите приложение.

После этого попробуйте воспользоваться функцией восстановления покупок. Обычно она находится в настройках приложения или на экране оформления подписки под названием Restore Purchases («Восстановить покупки»). Эта функция повторно проверяет ваши активные покупки и позволяет вернуть доступ к уже оплаченной подписке.

Если восстановление не помогло:

убедитесь, что подписка все еще активна в App Store или Google Play;
обновите приложение до последней версии;
при необходимости переустановите Facetune.

Если подписка по-прежнему не восстанавливается, обратитесь в службу поддержки.

Для пользователей iPhone: [email protected].

Для пользователей Android: [email protected].

При обращении рекомендуется приложить:

чек об оплате;
дату покупки;
адрес электронной почты аккаунта;
модель нового устройства;
описание проблемы;
скриншоты активной подписки и сообщения об ошибке, если оно появляется.

Если подписка была оплачена через App Store или Google Play, а приложение не может ее восстановить, дополнительно можно обратиться в поддержку соответствующего магазина приложений.

Если после смены устройства оплаченная подписка так и не восстановилась, а поддержка долго не помогает, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и обратить внимание разработчика на ситуацию.