После обновления FaceLab приложение перестало запускаться или постоянно вылетает. Как устранить проблему?

После обновления FaceLab приложение перестало запускаться — напишите жалобу на Xolvie, если вылеты продолжаются. Это поможет разработчику заметить возможную ошибку новой версии и предупредит других пользователей.

Если FaceLab перестал запускаться, зависает на заставке или постоянно закрывается после обновления, вероятной причиной может быть программный конфликт новой версии приложения с операционной системой, поврежденные временные данные или нехватка памяти.

Сначала выполните простую последовательность:

полностью закройте FaceLab;
перезагрузите смартфон;
снова запустите приложение;
проверьте, не появилось ли еще одно обновление FaceLab с исправлением ошибки.

Также убедитесь, что операционная система телефона обновлена до версии, совместимой с текущим FaceLab. На старых версиях iOS или Android новое приложение может работать нестабильно.

Если используется Android, можно попробовать очистить кэш FaceLab через настройки приложений. Сначала очищайте именно кэш, а не все данные приложения: полное удаление данных может стереть локальные настройки и несохраненные материалы.

Проверьте свободное место на устройстве. Если память почти полностью заполнена, приложения для обработки фотографий особенно часто начинают зависать или закрываться при запуске и применении эффектов.

Дополнительно попробуйте:

отключить VPN;
временно закрыть программы очистки памяти и сторонние оптимизаторы;
проверить, предоставлены ли FaceLab необходимые разрешения;
переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью, если приложение зависает при загрузке онлайн-функций.

Переустановку FaceLab лучше использовать как один из последних способов. Перед удалением убедитесь, что подписка оформлена через ваш текущий Apple ID или Google-аккаунт и ее можно будет восстановить без повторной оплаты. Также учитывайте, что локально сохраненные внутри приложения проекты после удаления могут исчезнуть.

После переустановки войдите с тем же аккаунтом магазина приложений и воспользуйтесь восстановлением покупок, если Premium не определился автоматически.

Если проблема началась строго после конкретного обновления, зафиксируйте номер версии FaceLab. Это особенно полезно при обращении в поддержку, поскольку позволяет разработчику определить, связано ли падение приложения с новой сборкой.

В обращении желательно указать:

модель смартфона;
версию Android или iOS;
версию FaceLab;
когда появились вылеты;
запускается ли приложение хотя бы иногда;
появляется ли сообщение об ошибке;
помогают ли перезагрузка или переустановка.

Для технической поддержки FaceLab разработчик указывает адрес [email protected]. Подтвержденного отдельного российского телефона поддержки FaceLab я не указываю, поскольку он не заявлен разработчиком.

Если после обновления FaceLab продолжает вылетать или вообще не запускается, а оплаченной подпиской невозможно пользоваться, напишите жалобу на Xolvie. Обязательно укажите, что неисправность появилась после обновления, и добавьте версию приложения — это сделает обращение более полезным для разработчика и других пользователей.