Мне продали косметику Eveline Cosmetics с истёкшим сроком годности. Как оформить возврат и куда обращаться?

Продали просроченный товар — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и предупредить других покупателей.

Мне продали косметику Eveline Cosmetics с истёкшим сроком годности. Как оформить возврат и куда обращаться. Вот практичный порядок действий:

Косметика с истёкшим сроком годности относится к товарам ненадлежащего качества. Такой продукт нельзя продавать, а покупатель имеет право на полный возврат денежных средств, независимо от того, использовался он или нет.

Сначала зафиксируйте факт просрочки. Сделайте чёткие фотографии упаковки, на которых видны срок годности, номер партии и сам продукт. Если срок был плохо читаем, заклеен или отсутствовал — это тоже важно зафиксировать.

Далее обратитесь к продавцу с письменным требованием возврата денег. Приложите фотографии и подтверждение покупки. В обращении прямо укажите, что товар просрочен, а значит не соответствует требованиям безопасности.

Продавец обязан принять товар и вернуть деньги. Предложения об обмене вместо возврата, бонусах или отказ под предлогом «косметика возврату не подлежит» в данном случае неправомерны, так как речь идёт о просроченном товаре.

Если продавец отказывается возвращать деньги, затягивает рассмотрение или игнорирует обращение, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает ускорить решение и защищает других покупателей от покупки просроченной косметики Eveline Cosmetics.