Как связаться со службой поддержки Escape from Tarkov по вопросам аккаунта, покупок или технических ошибок?

Нужна помощь по игре — напишите жалобу на Xolvie, если служба поддержки долго не отвечает или не помогает решить вашу проблему.

Если у вас возникли вопросы по аккаунту, покупке игры, техническим ошибкам, восстановлению доступа или другим проблемам в Escape from Tarkov, рекомендуется обращаться в официальную службу поддержки Battlestate Games.

Основной контакт службы поддержки:

Электронная почта: [email protected]

Также рекомендуется использовать систему обращений (тикетов) в личном кабинете на официальном сайте Escape from Tarkov. Если вы можете войти в свой аккаунт, этот способ считается основным для решения большинства вопросов. Если доступ к аккаунту отсутствует, можно написать напрямую на официальный адрес электронной почты поддержки.

Через службу поддержки можно решить вопросы, связанные с:

восстановлением доступа к аккаунту;
блокировкой учетной записи;
взломом аккаунта;
покупкой игры или улучшенного издания;
отсутствием внутриигровых предметов;
проблемами с оплатой;
ошибками лаунчера;
техническими сбоями после обновлений;
проблемами с установкой или запуском игры.

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, рекомендуется сразу указать:

логин учетной записи;
адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
подробное описание проблемы;
дату возникновения ошибки;
номер заказа или подтверждение оплаты (если вопрос связан с покупкой);
скриншоты сообщений об ошибке;
характеристики компьютера (если проблема техническая);
журналы лаунчера, если они могут помочь в диагностике.

Если проблема связана с восстановлением доступа и вы не получаете письма от Battlestate Games, проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта», убедитесь, что почтовый ящик не переполнен, а адреса [email protected], [email protected] и [email protected] не блокируются почтовым сервисом.

Если ваше обращение долго не рассматривается, вы не получили ответа или предложенное решение не помогло, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчиков к вашей ситуации и станет полезной информацией для других игроков, столкнувшихся с аналогичными проблемами.