Эмекс Оплаченный заказ в Емекс задержан на 14 дней и отказывается возвращать деньги за заказ
18 декабря 2025 года я оформил и полностью оплатил заказ подшипника коленвала в компании «Емекс» на точку выдачи по адресу: Караганда, ул. Сатыбалдина, 29А. Номер заказа 315007690, сумма оплаты составила 36 856 тенге, оплата произведена картой. Сроки поставки были нарушены, на сегодняшний день заказ задержан уже примерно на 14 дней. Начиная с 1 января заказ фактически не продвигается, а с 5 января я ежедневно обращаюсь в Емекс по поводу статуса заказа, однако мне не предоставляют точной и понятной информации о сроках поставки. В связи с затянувшейся задержкой я принял решение отказаться от данного заказа и потребовать возврат уплаченной суммы. При обращении с запросом на отказ и возврат мне сообщили, что не могут оформить возврат, так как отправитель якобы не отвечает. Считаю эту ситуацию недопустимой, так как договорные отношения по оплате и поставке товара у меня именно с Емекс, и я не должен нести ответственность за отсутствие реакции со стороны их поставщика. Прошу в кратчайшие сроки оформить полный отказ от заказа № 315007690 и вернуть мне 36 856 тенге тем же способом, которым была произведена оплата, без каких‑либо удержаний. Также прошу дать мне письменный ответ с указанием конкретных сроков возврата денежных средств.
