Electrolux KODDP77WX: Проблемы с заменой деталей по гарантии
Я приобрел пиролитическую духовку Electrolux KODDP77WX около двух лет назад, и она имела трехлетнюю гарантию. Однако в течение гарантийного срока задняя панель внутри духовки начала разрушаться, а эластичная лента на двери начала изнашиваться сама по себе. Мы использовали только обычную пиролитическую очистку и аккуратное протирание, без применения химических средств. Когда я обратился в службу поддержки, техники осмотрели духовку, но сообщили мне, что, несмотря на гарантию, эти детали не покрываются и запросили оплату за их замену. Это неприемлемо, так как детали должны соответствовать высоким стандартам качества в рамках гарантии. Если более дешевые духовки могут служить дольше, почему дорогой продукт Electrolux выходит из строя так быстро? Я призываю Electrolux заменить эти дефектные детали по гарантии и поддерживать свою репутацию бренда. В противном случае, я избегу этого бренда в будущем и посоветую другим сделать то же самое.
Я выиграл суд, а через месяц после победы они пришли заменить детали, сказали, что не могут открутить винт, и унесли печь. Через неделю вернули печь, а я увидел, что задняя панель, которую они установили, получила удар, эмаль отслоилась. Я снова позвонил, они пришли и опять унесли печь, на этот раз привезли её через 1–1,5 месяца, и теперь печь сама останавливается, лопасть невероятно заржавела, прогнила, детали отваливаются и т.д., запустить её невозможно. Так что я должен ругаться на то, что они, увидев эту лопасть, просто отдали её домой, как будто всё в порядке, или на то, что печь сломалась? Я в шоке. За 2–3 года вся печь покрылась ржавчиной, прогнила, они не отвечают за свои изделия. Говорят, что у неё есть функция паровой готовки, а это просто плановая печь. Невероятно плохой опыт, мое доверие к бренду Electrolux исчезло.
Уважаемый потребитель, Прежде всего, благодарим вас за выбор нашего бренда. Вы можете связаться с нашим колл‑центром, получить информацию о соответствующих процессах и оформить заявку. Желаем вам хорошего дня. С уважением, Команда по работе с клиентским опытом Electrolux
