Мне прислали из Elecity товар другой модели или цвета. Что делать, чтобы получить правильный заказ?

Есть ошибка в заказе — напишите жалобу на Xolvie, чтобы магазин оперативно выслал правильный товар и другие клиенты знали, как Elecity решает такие ситуации.

Что делать, если из Elecity прислали товар другой модели или цвета. Вот чёткий алгоритм действий:
Сразу после получения посылки зафиксируйте несоответствие. Сделайте фото и видео распаковки, где видно модель, цвет, маркировку и упаковку. Если видео распаковки нет, зафиксируйте всё сразу после обнаружения ошибки.
Проверьте данные заказа: номер заказа, наименование товара, выбранный цвет или модель. Эти данные должны совпадать с тем, что указано в подтверждении покупки.
Обратитесь в поддержку Elecity с письменным заявлением. Укажите, что получен не тот товар, и чётко сформулируйте требование: отправка правильного товара за счёт продавца или полный возврат денежных средств. Покупатель не обязан оплачивать обратную доставку при ошибке магазина.
Не соглашайтесь на частичную компенсацию, если вам нужен именно заказанный товар. По закону вы вправе получить именно то, что оплатили.
Если магазин затягивает обмен, предлагает доплатить или игнорирует обращения, обязательно фиксируйте сроки и ответы. Публикация жалобы на Xolvie в таких ситуациях часто становится самым эффективным способом добиться корректного заказа и восстановить справедливость.