В личном кабинете еКапуста отображается некорректная информация о сумме долга. Что делать?

Если в личном кабинете еКапуста отображается некорректная информация о сумме долга, рекомендуется предпринять следующие шаги:

Проверьте детали договора и историю платежей: Убедитесь, что у вас есть копия договора займа и все подтверждения о внесённых платежах. Сравните сумму долга в личном кабинете с указанной в договоре и вашими записями.

Сделайте скриншоты: Зафиксируйте некорректную информацию в личном кабинете (например, сумму долга и другие данные). Это может понадобиться для дальнейшего обращения.

Свяжитесь с поддержкой еКапуста:

Позвоните на горячую линию или напишите в службу поддержки через личный кабинет, если такая функция доступна.
Укажите номер договора, опишите проблему и приложите скриншоты или документы, подтверждающие ваши платежи.
Подайте запрос на исправление ошибки: Если поддержка подтверждает ошибку, попросите официальное подтверждение исправления данных. Убедитесь, что вы получите уведомление о внесённых изменениях.

Направьте письменное обращение: Если проблема не решается через поддержку, направьте письменное обращение на адрес компании. Укажите все детали, приложите подтверждения и попросите пересмотреть информацию.

Обратитесь в надзорные органы:

Если компания игнорирует ваши запросы или отказывается исправить ошибку, можно обратиться в Центральный банк России (если компания зарегистрирована в РФ) или в Роспотребнадзор.
Направьте жалобу с описанием ситуации и приложением всех подтверждающих документов.
Юридическая помощь: Если ни один из шагов не привёл к решению, рассмотрите возможность обращения к юристу для защиты ваших прав.

Важно сохранять спокойствие и документировать все взаимодействия с компанией для доказательства своей позиции в случае дальнейших разбирательств.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.