Моё Бронирование В eDreams И Pegasus Отменено Без Уведомления И Платный Сервис Поддержки

Я сделала бронирование через eDreams на рейс Pegasus с вылетом 03.09.2026 из Анталии в Анкару и обратным рейсом 04.09.2026, указав номер ссылки 25593760443. Однако моё бронирование было отменено без какого‑либо уведомления по электронной почте или SMS, и я не получила никакой информации о статусе. Когда я проверила ссылку перед вылетом, обнаружила, что она уже недействительна, и только тогда узнала о случившемся.

Я попыталась связаться с eDreams, чтобы выяснить причины и порядок отмены, а также уточнить текущий статус рейса. К моему удивлению, обычные способы дозвониться до кол‑центра были недоступны: для получения номера телефона требовалось оформить платную подписку. Чтобы просто получить доступ к номеру службы поддержки и узнать детали моего полёта, мне пришлось заплатить более 380 ₺, хотя ошибка была со стороны компании.

Я считаю совершенно неправильным заставлять клиентов, особенно в такой критической ситуации, платить за получение информации о своей брони. Требую, чтобы при отмене рейса или отклонении бронирования пассажиры обязательно получали своевременное уведомление по электронной почте или SMS, а телефон кол‑центра был доступен бесплатно без необходимости дополнительной подписки.