EDreams Не Возвращает Возврат Pegasus На счёт

Я приобрела билет на рейс Pegasus через сервис eDreams, код бронирования 2B2SUF. Позже я отменила этот билет в приложении Pegasus и подала запрос на возврат средств. После обращения в Pegasus мне были предоставлены официальные документы, подтверждающие, что возврат был произведён 24 августа. Несмотря на то, что в полученных от Pegasus документах ясно указано, что возврат выполнен, я не получила никаких средств от eDreams. В общей сложности я потратила 18 568 ₺, и мне было обещано вернуть около 13 000 ₺, однако по прошествии примерно месяца эта сумма всё ещё не отразилась на моём счёте. Когда я обратилась в службу поддержки eDreams, сотрудники заявили, что Pegasus не осуществил возврат. Я предоставила им те же документы от Pegasus, подтверждающие возврат, но от них не последовало никакого объяснения и проблема осталась нерешённой. Отсутствие выплаты со стороны eDreams, несмотря на подтверждённый возврат от Pegasus, не имеет логического объяснения. Я требую немедленно вернуть мне сумму около 13 000 ₺ за билет с кодом 2B2SUF и предоставить письменное разъяснение всех этапов процесса.