Проблемы с пустой упаковкой и блокировкой аккаунта на Ebay

Я из Азербайджана и покупаю товары на Ebay с помощью компаний, которые доставляют из Америки в Азербайджан. Недавно я приобрел S23 Ultra на Ebay, заплатив 682$. Только что мне позвонили из транспортной компании и сообщили, что посылка, отправленная на мое имя, оказалась пустой. Продавец отправил мне пустую упаковку! Внутри ничего нет. Мой аккаунт на Ebay заблокировали без объяснения причин. Я пытаюсь создать запрос на недостающие части, но каждый раз получаю ошибку. Я не могу отправить сообщение продавцу, так как система выдает ошибку. Я не знаю, что делать. Когда я посмотрел аккаунт продавца, то увидел негативные отзывы о нем. Оказывается, он отправлял пустые пакеты не только мне, но и другим людям месяц и шесть месяцев назад! После того, как я увидел эти отзывы, я сразу же отменил заказ. Однако продавец не принял мое предложение об отмене и быстро отправил мне пустую упаковку! У меня есть видеозаписи и фотографии. Сейчас я в ужасе. Я никак не могу связаться с Ebay. Я получил американский номер, знаю английский. Пишу ассистенту, чтобы они мне позвонили, жду уже несколько часов, но никто не звонит. Пожалуйста, помогите мне. Я на грани отчаяния.