Dyson V10 Cyclone Absolute: Гарантия не принята, обвиняют в ошибке пользователя
Мы приобрели беспроводной пылесос Dyson V10 Cyclone Absolute (серийный номер: T8P-EU-SAR4699A) с накладной номер TEA2023000129252 от 10-04-2023. Сначала возникла проблема с механизмом триггера пылесоса, затем появились трещины в камере для сбора пыли. В доме нет маленьких детей, пылесос использовался аккуратно и хранился на своей подставке, когда не использовался. Мы обратились в сервис для запроса ремонта по гарантии, они визуально осмотрели проблемы на экране телефона и вынесли решение о «ошибке пользователя». Пылесос использовался тщательно, он точно не падал и не подвергался ударам твердыми предметами, однако было принято решение о вине пользователя. Dyson разочаровал нас, это повлияло на наше мнение о качестве продукта. Такое отношение не соответствует политике удовлетворенности клиентов, и подход технической службы к бренду и продукту также очень неправильный. Dyson не принял гарантийную ответственность за дефектный и проблемный продукт, оставив своих клиентов в затруднительном положении.
Уважаемый клиент, Благодарим вас за отзыв, который вы с нами поделились. Ваше удовлетворение очень важно для нас. Можете быть уверены, что мы рассмотрим этот вопрос с особым вниманием. Наш представитель из центра решений свяжется с вами в ближайшее время, чтобы оказать поддержку. С уважением, Dyson Turkey
Сена из службы поддержки клиентов позвонила и сообщила, что компания не признает свою ответственность за проблемный продукт. Вы платите очень высокую цену за продукт, но деталь продукта не соответствует требованиям качества и повреждается, а компания равнодушно и высокомерно отказывается от ответственности. Я также объяснил Сене, насколько осторожно мы использовали продукт, но что бы вы ни говорили, она не обращает внимания на вас и ваши слова. Вы покупаете некачественный пылесос по совершенно неоправданной цене, и в продукте обнаруживается дефект, а компания унижает и ущемляет вас. Я осуждаю Dyson за такое поведение.
