Упаковка Durex Invisible была повреждена или вскрыта при покупке. Как правильно оформить претензию продавцу?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить её и предупредить других покупателей.

Упаковка Durex Invisible была повреждена или вскрыта при покупке. Как правильно оформить претензию продавцу:

Презервативы относятся к товарам, для которых целостность упаковки критически важна. Повреждённая или вскрытая упаковка означает риск нарушения стерильности и безопасности, поэтому такой товар считается ненадлежащего качества независимо от того, использовался он или нет.

Действовать нужно следующим образом:
– не использовать продукт
– зафиксировать повреждение упаковки и индивидуальных блистеров
– сохранить коробку, чек и, при возможности, дату и место покупки
– как можно быстрее обратиться к продавцу

В претензии необходимо указать, что товар был приобретён уже с нарушенной упаковкой и не может быть использован по назначению из-за требований безопасности. Продавец обязан принять такой товар и предложить замену или возврат денег. Отказ со ссылкой на «товар интимного назначения» в этом случае неправомерен, так как речь идёт о дефекте.

Если продавец затягивает рассмотрение или отказывает устно, обязательно зафиксируйте обращение письменно. Жалоба на Xolvie помогает задокументировать нарушение и ускоряет решение вопроса.