Я купил Durex Extra Safe, но размер оказался неподходящим, хотя упаковка не была вскрыта. Возможен ли возврат или обмен?

Есть вопрос с возвратом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы разобраться и предупредить других покупателей.

Вы купили Durex Extra Safe, но размер оказался неподходящим, при этом упаковка не была вскрыта. Возможен ли возврат или обмен — пояснение по практике:

Если внешняя упаковка не вскрыта, индивидуальные упаковки внутри не нарушены и товар полностью сохранён в товарном виде, ситуация зависит от способа покупки.

При онлайн-покупке покупатель в России вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленный срок, если упаковка не вскрыта и отсутствуют следы использования. В этом случае можно требовать возврат денег или обмен, ссылаясь на то, что товар не подошёл по параметрам.

При покупке в обычном магазине размер, к сожалению, не относится к недостаткам товара. Если упаковка не вскрыта, некоторые продавцы идут навстречу и оформляют обмен по своей внутренней политике, но по закону они не обязаны это делать, так как речь идёт о товаре интимного назначения.

Что рекомендуется сделать:
– сохранить чек и упаковку
– не вскрывать коробку
– обратиться к продавцу как можно быстрее
– зафиксировать отказ или согласие в письменном виде

Если продавец отказывает без объяснений или вводит в заблуждение, жалоба на Xolvie помогает зафиксировать ситуацию, привлечь внимание к практике отказов и предупредить других покупателей.