Не могу войти в Instagram после двухфакторной аутентификации (Duo Mobile)

Я столкнулась с проблемой доступа к своему аккаунту Instagram после активации двухфакторной аутентификации. По рекомендации Instagram я использовала приложение Duo Mobile для получения кодов подтверждения. Однако после сброса настроек телефона доступ к Duo Mobile и, соответственно, кода подтверждения полностью пропал. Хотя у меня есть пароль от аккаунта и доступ к привязанной электронной почте (c**********@gmail.com), при попытке входа система постоянно требует ввести код подтверждения, к которому теперь у меня нет доступа. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Instagram, но получала только автоматические ответы, которые не помогли решить мою проблему. Я пробовала входить с разных устройств, переустанавливала приложение и использовала все возможные альтернативные методы, но результат не изменился. Ранее я не сталкивалась с какими-либо ограничениями или проблемами с безопасностью, и адрес электронной почты не менялся. Мой аккаунт закрытый и используется исключительно в личных целях, в нем хранятся личные фотографии и воспоминания. Я прошу Instagram предоставить альтернативный способ подтверждения личности, например, через верификацию документов, чтобы восстановить доступ к аккаунту и отключить двухфакторную защиту. Очевидно, что аккаунт принадлежит мне, и я прошу устранить эту ситуацию.