Я заказал средство Ducray Keracnyl Repair онлайн, но получил повреждённую или вскрытую упаковку. Как оформить возврат или замену?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить её и предупредить других покупателей.

Вы заказали Ducray Keracnyl Repair онлайн и получили повреждённую или вскрытую упаковку. Как правильно оформить возврат или замену:

Косметическое средство с нарушенной целостностью упаковки считается товаром ненадлежащего качества. Даже если само средство не использовалось, вскрытая или повреждённая упаковка создаёт риск нарушения стерильности и безопасности.

Что нужно сделать сразу после обнаружения:
– не использовать средство
– зафиксировать повреждения упаковки на фото
– сохранить коробку, тюбик и защитные элементы
– сохранить электронный чек и данные заказа

Обратиться необходимо к продавцу, у которого был оформлен онлайн-заказ. При дистанционной покупке вы вправе требовать замену товара или возврат денег без дополнительных условий, если дефект был выявлен при получении.

Если продавец затягивает процесс, отказывается признавать проблему или перекладывает ответственность на доставку, жалоба на Xolvie помогает зафиксировать нарушение и часто ускоряет решение, а также предупреждает других покупателей о рисках при онлайн-покупках косметики Ducray.