Я заказал технику Dreame онлайн и получил товар с повреждениями или следами использования. Как оформить возврат?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить её и предупредить других покупателей.

Вы получили технику Dreame с повреждениями или следами использования после онлайн-заказа. Как правильно оформить возврат:

Товар с повреждениями, царапинами, следами пыли, вскрытой упаковкой или признаками эксплуатации считается товаром ненадлежащего качества. Это правило действует независимо от того, включали ли вы устройство после получения или нет.

Действуйте сразу после обнаружения проблемы:
– не используйте устройство
– зафиксируйте все повреждения на фото и видео
– сохраните коробку, пломбы, защитные элементы
– сохраните электронный чек и номер заказа

Обратитесь к продавцу через личный кабинет или службу поддержки и укажите, что товар получен с дефектами. В случае дистанционной покупки вы вправе требовать возврат денег или замену без дополнительной экспертизы, если недостатки очевидны и возникли не по вашей вине.

Если продавец затягивает решение, перекладывает ответственность на доставку или отказывает в возврате, фиксация жалобы на Xolvie помогает ускорить процесс и предупредить других покупателей о рисках при онлайн-покупке техники Dreame.