Dragon Money Заблокировали аккаунт за перевод средств, отказ в возврате 5000 руб и выплат 40 000 руб

Здравствуйте. Сегодня я пополнил баланс своего аккаунта на вашем сайте, аккаунт ID 980222, с банковской карты, после чего по просьбе знакомой перевёл со своего аккаунта 5000 рублей на её аккаунт внутри вашей платформы. После перевода она сделала ставки, в результате чего на её счёте образовался выигрыш около 40 000 рублей. Далее она оформила заявку на вывод средств, однако её аккаунт был заблокирован по причине «мультиаккаунт», а служба поддержки отказывается возвращать как депозит, внесённый мною, так и выигрыш. Фактически мои деньги оказались заблокированы без какой‑либо внятной причины, при этом я действовал добросовестно, пополнял баланс со своей карты и перевёл средства внутри системы. Прошу рассмотреть мою ситуацию, провести проверку и вернуть мне как минимум сумму депозита в размере 5000 рублей, а также дать официальный и подробный ответ по поводу блокировки и отказа в выплате. В качестве подтверждения готов предоставить скриншоты операций по пополнению и переводу средств.