Dragon Money Заблокировал Доступ К Аккаунту После Выигрыша

Я пользуюсь платформой Dragon Money для игр и пополнения баланса с банковской карты ПСБ. 6 октября 2026 года при очередной попытке входа в аккаунт я неожиданно потеряла к нему доступ. При авторизации через электронную почту система выдаёт ошибку «код не удалось отправить», из‑за чего я не могу войти в личный кабинет. На момент потери доступа на моём балансе находился выигрыш около 57 000 рублей, полученный при пополнении на 10 000 рублей с карты ПСБ. Вывести средства я не успела, деньги остались на счёте в системе Dragon Money. Я многократно обращалась в службу поддержки платформы, однако вместо конкретного решения получала только шаблонные ответы о том, что «специалисты занимаются решением вопроса», «точных сроков нет», а также, что «информация о вашем балансе не представлена». При этом мне не сообщили причину блокировки или ограничения доступа, не подтвердили сумму баланса и не обозначили никаких сроков восстановления доступа к аккаунту. В результате доступ по‑прежнему не восстановлен, а выигрыш не выведен. Я считаю сложившуюся ситуацию недобросовестным удержанием моих денежных средств и полным отсутствием прозрачности со стороны платформы. Считаю, что блокировка доступа без объяснения причин и отказ сообщить информацию о балансе недопустимы по отношению к пользователю, пополняющему счёт реальными деньгами. Я требую восстановить доступ к моему аккаунту, предоставить письменное подтверждение фактической суммы баланса на момент потери доступа и обеспечить возможность вывода выигрыша ориентировочно в размере 57 000 рублей на мой расчётный счёт или исходную банковскую карту ПСБ. Дополнительно сообщаю, что у меня сохранена вся переписка с поддержкой платформы Dragon Money, а также скриншоты ответов и ошибок при попытке входа. В случае игнорирования данной жалобы и дальнейшего бездействия со стороны платформы я оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы, а также в банк и платёжную систему для оспаривания транзакций по пополнению счёта. Прошу платформу дать публичный и предметный ответ по моей ситуации и в кратчайшие сроки решить вопрос с восстановлением доступа и выводом средств.