В Дикси акции и скидки на ценниках не совпадают с ценой на кассе — как зафиксировать и вернуть разницу?

В “Дикси” акции и скидки на ценниках не совпадают с ценой на кассе — как зафиксировать и вернуть разницу.

Несоответствие цен на полке и на кассе — одно из самых частых нарушений розничных сетей, и закон в этом вопросе стоит на стороне покупателя. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 10, 12) и Постановлению Правительства РФ № 55, магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике, даже если кассовая система “ещё не обновилась”.

Как зафиксировать несоответствие цены.
– Перед оплатой сфотографируйте ценник с акционной стоимостью, чтобы была видна дата действия акции и название товара.
– Сохраните кассовый чек, где указана цена, по которой товар пробит.
– Если цена на полке меньше, чем на кассе, сообщите кассиру или администратору. По правилам “Дикси”, сотрудник должен проверить информацию и, если несоответствие подтвердится, вернуть разницу или пересчитать покупку.

Если магазин отказывается продать по цене с ценника.
– Попросите вызвать администратора и ссылайтесь на п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан довести до покупателя достоверную информацию о товаре и его цене.
– Укажите, что ценник — публичная оферта, и отказ продать товар по указанной цене является нарушением.
– Попросите оформить акт о несоответствии цены, который составляется на месте.
– В большинстве случаев разницу возвращают на карту или наличными.

Если деньги не возвращают.
– Сохраните фото ценника, чек и дату посещения.
– Направьте обращение на горячую линию “Дикси” (телефон указан на сайте и чеке) с описанием ситуации.
– Укажите, что требуете возврат переплаты за товар и проверку корректности ценников в магазине.
– Компания обязана ответить в течение 10 дней.

Право покупателя:
– При подтверждении ошибки “Дикси” должна вернуть разницу между указанной и пробитой ценой, либо вернуть полную стоимость, если вы хотите отказаться от покупки.
– За систематические ошибки в ценниках Роспотребнадзор может наложить штраф на торговую сеть.

Если “Дикси” отказалась вернуть разницу или продала товар по завышенной цене, несмотря на действующий ценник, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать случай введения покупателей в заблуждение и добиться корректировки ценовой политики сети.