Товар из Дикси оказался испорченным, несмотря на не закончевшийся срок годности. Что делать?

Если вы обнаружили, что товар из Дикси испорчен, несмотря на то, что срок годности указан как действующий, выполните следующие шаги:

1. Не выбрасывайте товар
Сохраните испорченный товар, его упаковку и чек. Это будет доказательством вашей покупки и проблемы.
2. Проверьте упаковку
Проверьте условия хранения, указанные на упаковке. Если они были нарушены (например, не соблюдён температурный режим в магазине), это может быть причиной порчи товара.
3. Свяжитесь с магазином
Позвоните или посетите магазин, где вы совершали покупку.
Объясните ситуацию, предъявите чек и упаковку товара.
Потребуйте замену товара или возврат денег.
4. Напишите жалобу
Если в магазине вам отказали:

Напишите официальную жалобу на горячую линию Дикси. Контактные данные обычно указаны на чеке, упаковке товара или на сайте.
Укажите:
Название товара.
Срок годности.
Условия хранения, если известны.
Фото испорченного товара и упаковки с датами.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин не решил проблему:

Направьте жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации и приложением доказательств.
Они могут провести проверку магазина и условия хранения товаров.
6. Попросите компенсацию
Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право на:

Замену товара на аналогичный.
Возврат денег за испорченный товар.
Компенсацию убытков, если они были вызваны некачественным товаром (например, пищевое отравление).
7. Будьте настойчивы
Если вам отказывают в возврате, напомните о ваших правах как потребителя. В случае отказа попросите письменное обоснование и укажите, что обратитесь в надзорные органы.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!