При доставке Дикси привезли просроченный или явно испорченный товар, а в возврате денег отказали — что делать и куда жаловаться?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы заставить ритейлеров соблюдать правила и вернуть вам деньги.
Если при доставке из «Дикси» вам привезли просроченный или испорченный товар, а в возврате отказали, это прямое нарушение закона о защите прав потребителей. Вот что делать пошагово:

Сразу зафиксируйте проблему:

сделайте фото товара (срок годности, упаковка, внешний вид)
сохраните чек и данные заказа
если есть неприятный запах или порча — снимите видео

Далее направьте претензию в «Дикси»:

через приложение или службу поддержки
подробно опишите проблему и приложите доказательства
требуйте возврат денег, а не бонусы или замену

По закону вы имеете право:

на полный возврат за товар ненадлежащего качества
на компенсацию, если был причинён вред

Если поддержка отказывает:

повторно направьте письменную претензию с требованием ответа
укажите, что будете обращаться в Роспотребнадзор

Следующий шаг — жалобы:

Роспотребнадзор (за нарушение санитарных норм)
прокуратура, если ситуация серьёзная
банк, если оплата была картой (можно попробовать чарджбэк)

Важно: отказ в возврате в такой ситуации незаконен, даже если товар частично использован — достаточно доказать, что он был ненадлежащего качества.

Если «Дикси» игнорирует обращения — зафиксируйте это публично и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других покупателей.