Мне отказали в возврате товара Diesel, сославшись на правила магазина. Какие у меня есть права как у покупателя?

Мне отказали в возврате товара Diesel, сославшись на правила магазина. Какие у меня есть права как у покупателя. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:
Если магазин Diesel или продавец отказал вам в возврате, ссылаясь на «внутренние правила», первым делом разместите жалобу на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать отказ и привлечь внимание к возможному нарушению ваших прав.

Что важно знать:

Правила магазина не могут противоречить закону.
Внутренние регламенты продавца не отменяют права покупателя на возврат или гарантийное обслуживание товара ненадлежащего качества.

Возврат возможен при дефектах.
Если товар имеет производственный недостаток, следы брака или не соответствует заявленным характеристикам, продавец обязан принять его на проверку качества — независимо от своих правил.

Письменная претензия обязательна.
Подайте письменное требование с описанием проблемы и указанием, чего вы требуете — возврат денег, обмен или ремонт. Устные отказы юридической силы не имеют.

Бремя доказательства лежит на продавце.
Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, именно он обязан это доказать через проверку или экспертизу.

Если отказ сохраняется.
В случае формального отказа или игнорирования обязательно оставьте жалобу на Xolvie, указав, какие именно «правила магазина» вам назвали. Публичная фиксация часто помогает добиться соблюдения закона и защищает других покупателей.