Жалоба на гида Coral Travel в отеле Sunfire Beach Alanya: грубость, шантаж и навязывание услуг
При посещении отеля Sunfire Beach Alanya по туру от Coral Travel в период с 08.09.2026 по 15.09.2026 у меня сложилось крайне негативное впечатление от работы гида H**** B*****. Общение с туристами со стороны гида было грубым и неуважительным, неоднократно звучали фразы о том, что у неё «свои дела» и «почти нет на нас времени», тогда как от гида ожидаешь помощи и нормального отношения, особенно при возникновении вопросов или проблем. Отдельное возмущение вызвала ситуация с хамамом. Нам предложили билеты в хамам в обмен на то, чтобы мы под расписку не оставляли негативный отзыв об отеле. Я считаю такой подход абсолютно недопустимым, так как вместо решения вопросов, связанных с проживанием, туристам фактически предлагают отказаться от права на честный отзыв. После посещения хамама я случайно оставил там свои шорты и обратился к H**** B**** с просьбой хотя бы сообщить адрес хамама, чтобы я мог самостоятельно вернуться и забрать вещь. Вместо элементарной помощи мне предложили звонить на какую‑то горячую линию, хотя адрес места, куда нас организованно отправляли, можно было просто предоставить. Кроме того, нам сообщали, что у гида якобы самый выгодный курс обмена валюты и лучше менять деньги через неё. Впоследствии мы сами нашли обменный пункт с более выгодным курсом и совершили обмен там, из‑за чего заявления о «самом выгодном курсе» выглядят вводящими в заблуждение. Аналогичная ситуация возникла и с экскурсиями, которые нам настойчиво предлагались по завышенным ценам, что создало впечатление, что основной интерес гида — продать дополнительные услуги, а не помогать туристам. Особенно неприятным оказалось отношение при обычных уточняющих вопросах. Когда я хотел узнать точное время выезда, вместо спокойного ответа получил раздражённую реакцию и фразу в духе: «Я 1000 раз показывала, как самим это посмотреть». Мы приехали отдыхать и не должны чувствовать себя виноватыми за то, что обращаемся к гиду за информацией. В итоге сложилось ощущение, что для H**** B**** туристы — это не клиенты, которым нужно помочь, а обременительная обязанность. Я прошу Coral Travel провести тщательную проверку работы гида H**** B****, дать официальную обратную связь по результатам разбора ситуации, принять меры дисциплинарного и организационного характера, исключающие подобное отношение к туристам в будущем, а также рассмотреть вопрос о предоставлении мне компенсации за испорченные впечатления от отдыха.
