Детали комплекта Coolfort (например, пульт, крепления, шнуры) были повреждены или отсутствуют. Как оформить возврат или запрос на комплектующие?

Что делать, если в комплекте Coolfort отсутствуют или повреждены детали (пульт, крепления, кабели)

Фиксируйте факт сразу при распаковке
– Сделайте фото или видео вскрытия коробки.
– Отметьте, каких деталей нет или какие повреждены.

Обратитесь к продавцу
– По закону именно продавец отвечает за комплектацию товара.
– Направьте претензию с чеком и фото/видео, требуя:

дослать недостающие детали,

заменить повреждённые аксессуары,

либо обменять весь комплект.

Обращение в сервис Coolfort
– На официальном сайте можно найти контакты для заказа комплектующих.
– Иногда производитель высылает недостающие элементы отдельно (особенно пульты и кабели).

Ваши права
– Если комплект неполный, товар считается ненадлежащего качества, и вы вправе требовать возврат денег или замену.

💡 Совет: действуйте через продавца в первые 14 дней после покупки — в этот срок проще добиться замены.

❗ Если Coolfort или продавец игнорируют требования и поставляют неполные комплекты — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈, чтобы компания не скрывала такие дефекты.