Я вовремя погасил(а) займ Cash To You, но задолженность не была закрыта. Как исправить информацию?

Если вы своевременно погасили займ Cash To You, но задолженность продолжает отображаться, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее решение.

После поступления платежа информация о закрытии займа может обновляться не сразу. Срок обработки зависит от способа оплаты, банка и времени поступления денежных средств.

Если задолженность остается активной:

Проверьте, что платеж успешно выполнен.
Убедитесь, что была оплачена вся сумма задолженности.
Сохраните чек или банковскую квитанцию.
Проверьте статус договора в личном кабинете.

Если спустя разумный срок долг не закрыт:

обратитесь в службу поддержки Cash To You;
сообщите номер договора;
приложите подтверждение оплаты;
попросите проверить поступление денежных средств и обновить информацию.

Подготовьте:

номер договора;
дату оплаты;
сумму платежа;
номер платежной операции;
электронный чек;
скриншот отображаемой задолженности.

Если платеж производился через сторонний сервис, уточните у платежной организации, были ли средства успешно перечислены получателю.

После полного закрытия займа рекомендуется запросить справку об отсутствии задолженности и сохранить ее.

Не удаляйте документы, подтверждающие оплату, до тех пор, пока договор не будет окончательно закрыт.

Если Cash To You не закрывает задолженность после своевременного погашения займа, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение оплаты, номер договора и переписку с компанией.