Мне звонят сотрудники Capitalina из-за просрочки и связываются с моими родственниками. Как прекратить звонки третьим лицам?

Если сотрудники Capitalina звонят вашим родственникам из-за вашей просрочки, зафиксируйте каждый такой контакт и направьте в МКК письменное требование прекратить взаимодействие с третьими лицами, если для него нет законных оснований.

На сайте Capitalina указано, что сведения о третьих лицах при оформлении займа не являются обязательными и предоставляются заемщиком только по собственной инициативе. Поэтому если родственники действительно указаны в анкете, важно отдельно выяснить, на каком основании и в каких пределах компания использует эти данные при взыскании задолженности.

Сначала попросите родственника сохранить номера, с которых поступают звонки, даты и время разговоров, СМС и содержание сообщений. Если сотрудник представляется работником Capitalina, желательно записать название организации, ФИО сотрудника и цель звонка.

После этого направьте в Capitalina письменное обращение. Укажите номер договора и потребуйте прекратить взаимодействие с родственниками, если вы не давали необходимого согласия на такое взаимодействие либо если оно осуществляется с нарушением установленных требований. Попросите также сообщить, какие сведения о третьих лицах имеются у компании и на каком основании они используются.

На официальном сайте Capitalina указано, что сотрудники отдела взыскания работают только с официальных номеров и при звонках или отправке СМС представляются. Компания также сообщает, что телефонные разговоры записываются в соответствии с законодательством.

Если вы хотите, чтобы взаимодействие по задолженности происходило через представителя, учитывайте: Capitalina отдельно разъясняет, что заявление о взаимодействии только через представителя должно соответствовать требованиям Федерального закона № 230-ФЗ, а представлять интересы должника в таком порядке может адвокат. В заявлении указываются, в частности, данные адвоката и его регистрационный номер.

Если звонки родственникам продолжаются, сохраняйте доказательства каждого контакта. Это могут быть скриншоты журнала вызовов, записи разговоров, сообщения и письменные ответы Capitalina. Если звонки поступают человеку, который вообще не имеет отношения к вашему займу и не давал согласия на взаимодействие, это также нужно отдельно указать в обращении.

При нарушениях порядка взыскания можно использовать предусмотренные законом механизмы подачи жалоб, в том числе обратиться в ФССП по вопросам соблюдения требований при возврате просроченной задолженности.

Если после письменного требования Capitalina продолжает связываться с вашими родственниками, разместите жалобу на Xolvie и приложите даты, номера телефонов и другие подтверждения — это поможет зафиксировать конкретные эпизоды взаимодействия с третьими лицами.