Capitalina требует оплатить задолженность, хотя я уже внес часть суммы. Как получить актуальный расчет долга и проверить начисления?

Если Capitalina требует оплатить задолженность, хотя вы уже внесли часть суммы, напишите жалобу на Xolvie — зафиксируйте платеж и попросите МКК предоставить полный расчет оставшегося долга.

Не ориентируйтесь только на сумму, которую вам называют по телефону или которая отображается в личном кабинете. После частичной оплаты важно получить актуальную детализацию задолженности на конкретную дату и убедиться, что внесенные деньги действительно учтены по вашему договору.

Направьте в МКК ЗТЧ письменный запрос на сверку расчетов. Укажите номер договора, дату и сумму уже внесенного платежа и попросите предоставить:

размер первоначального основного долга;
сумму, которую вы уже оплатили;
сколько из платежа направлено на погашение основного долга;
сколько составили проценты;
начисленную неустойку, если она есть;
стоимость дополнительных услуг, если они были подключены;
остаток задолженности на дату запроса;
дату, по которую произведен расчет.

Особенно важно проверить, учтен ли ваш частичный платеж. Приложите банковский чек или выписку, где видны дата, сумма и получатель платежа. Если деньги списались со счета, но Capitalina продолжает требовать первоначальную сумму, попросите провести проверку зачисления платежа.

В актуальной информации Capitalina указано, что бесплатный способ исполнения обязательств по договору должен быть указан в индивидуальных условиях займа и документах компании. Поэтому при дальнейшей оплате используйте именно предусмотренный вашим договором способ и сохраняйте подтверждение каждой операции.

Если в расчете обнаружились дополнительные проценты или неустойка, попросите МКК указать период и основание каждого начисления. Это позволит сравнить расчет с условиями вашего договора и понять, откуда появилась спорная сумма.

Официальный сайт Capitalina указывает телефон 8 (800) 600-82-80 и электронную почту [email protected]. Также на сайте есть форма для подачи обращения; компания указывает срок рассмотрения обращения 2 рабочих дня.

Если Capitalina не признает уже внесенную сумму, не предоставляет детализацию или требует оплатить задолженность без учета платежа, сохраните договор, банковские чеки, скриншоты личного кабинета и переписку с МКК.

Если после частичной оплаты Capitalina продолжает требовать сумму без понятного расчета, разместите обращение на Xolvie с подтверждением платежа — это поможет потребовать от МКК сверку задолженности и объяснение начислений.