Я полностью погасил займ в Capitalina, но в личном кабинете по-прежнему отображается задолженность. Как исправить информацию?

Если вы полностью погасили займ Capitalina, но в личном кабинете продолжает отображаться задолженность, напишите жалобу на Xolvie — зафиксируйте ошибку и попросите МКК проверить платежи и исправить данные по договору.

Сначала проверьте, действительно ли последний платеж был зачислен в полном размере. Сравните сумму платежа с задолженностью на дату погашения и сохраните банковский чек или выписку. Если у вас есть справка о полном погашении займа, также приложите ее к обращению.

Затем направьте в МКК ЗТЧ (Capitalina) заявление на сверку задолженности. Укажите номер договора, дату и сумму последнего платежа и попросите предоставить подробный расчет текущей задолженности. В расчете должны быть понятны сумма основного долга, начисленные проценты, неустойка при ее наличии и все платежи, которые компания учла.

Если платеж уже списан с банковского счета, но в личном кабинете Capitalina он не отражается, приложите подтверждение операции и попросите проверить, на какой договор и дату платеж был зачислен. Иногда проблема связана не с отсутствием оплаты, а с задержкой обновления информации в личном кабинете.

Особенно важно получить письменное подтверждение того, что договор закрыт и задолженность отсутствует. Если из-за технической ошибки в личном кабинете продолжают начисляться проценты или неустойка, укажите это отдельно и попросите пересчитать задолженность начиная с даты фактического погашения.

Не оплачивайте повторно уже погашенную сумму только из-за того, что она продолжает отображаться в личном кабинете. Сначала попросите Capitalina провести сверку и подтвердить, какой платеж не был учтен.

Сохраните договор, чеки, банковскую выписку, скриншот личного кабинета и переписку с МКК. Если после предоставления подтверждения оплаты информация не исправлена, эти документы пригодятся для дальнейшего обращения.

Если Capitalina не признает внесенный платеж или продолжает показывать закрытый займ как задолженность, разместите обращение на Xolvie с подтверждением оплаты — это позволит потребовать от МКК конкретной проверки и исправления данных.