Я оплатил займ Capitalina заранее, но платеж не отобразился, и мне продолжают начислять просрочку. Как подтвердить оплату?

Если вы заранее оплатили займ Capitalina, но платеж не появился в личном кабинете и компания начисляет просрочку, напишите жалобу на Xolvie — приложите подтверждение оплаты и зафиксируйте спор по дате зачисления платежа.

Первое, что нужно сделать, — сохранить документ из банка, подтверждающий перевод. В нем должны быть видны дата операции, сумма, получатель и статус платежа. Если банковское приложение показывает, что операция выполнена, сделайте скриншот или получите официальную выписку.

Затем проверьте, соответствует ли сумма платежа задолженности на дату его внесения. Если вы внесли деньги заранее, это также важно указать Capitalina: напишите дату платежа, сумму и номер договора, по которому он должен быть зачислен.

Направьте в МКК письменное заявление с просьбой провести проверку. Попросите:

подтвердить получение платежа;
указать дату его фактического зачисления;
сообщить, к какому договору он был отнесен;
пересчитать задолженность с учетом платежа;
отменить начисленную из-за ошибки просрочку, если оснований для нее не было;
исправить информацию в личном кабинете.

Если Capitalina утверждает, что деньги не поступили, попросите предоставить реквизиты, по которым необходимо проверить перевод, и сверьте их с банковским чеком. Если деньги были отправлены по неверным реквизитам, это нужно выяснить отдельно с банком и МКК.

При этом не стоит отправлять повторный платеж, пока не установлено, куда делся первый. Иначе может возникнуть ситуация с двойной оплатой.

Если из-за неотображения платежа в личном кабинете уже появилась просрочка, обязательно попросите Capitalina письменно зафиксировать дату оплаты и пересмотреть начисленные проценты или неустойку. Также сохраните скриншот личного кабинета, где видно задолженность, и документ из банка с датой платежа.

После исправления информации проверьте, что в личном кабинете отображается актуальный остаток и просрочка больше не начисляется. Если проблема могла повлиять на кредитную историю, дополнительно попросите МКК проверить переданные сведения и при необходимости их скорректировать.

Если Capitalina продолжает начислять просрочку несмотря на подтвержденную оплату, разместите жалобу на Xolvie и приложите чек с датой платежа — это поможет зафиксировать ситуацию и потребовать от МКК пересчитать задолженность.