Я оформил займ в МКК ЗТЧ (Capitalina), но с полученной суммы списали деньги за дополнительные услуги. Как вернуть стоимость этих услуг?

Если МКК ЗТЧ (Capitalina) удержала из суммы займа деньги за дополнительные услуги, напишите жалобу на Xolvie — зафиксируйте списание и потребуйте от компании объяснить его основание и вернуть деньги, если услуга была подключена без вашего согласия.

Сначала посмотрите индивидуальные условия договора займа и документы, которые вы подписывали при оформлении. Важно определить, какая именно дополнительная услуга была оплачена, сколько она стоила и каким документом подтверждается ваше согласие на ее подключение.

Если из одобренной суммы займа вы фактически получили меньше денег, чем указано в договоре, сравните сумму займа с суммой, которая поступила на карту. Отдельно проверьте строку с дополнительной услугой, комиссией или иным удержанием в документах Capitalina.

Если вы не выбирали эту услугу или считаете, что согласие на нее было получено некорректно, направьте в МКК ЗТЧ письменное заявление. В нем укажите:

номер договора займа;
дату оформления;
сумму займа;
фактически полученную сумму;
название дополнительной услуги;
удержанную стоимость;
дату, когда вы заявляли отказ, если такой отказ уже направлялся;
требование предоставить основание списания;
требование вернуть стоимость услуги, если для удержания не было надлежащего согласия.

Попросите также предоставить копию документа или электронного подтверждения, которым оформлено ваше согласие на дополнительную услугу. Это особенно важно, если при оформлении займа вы рассчитывали получить всю одобренную сумму.

Если услуга уже оплачена, отдельно уточните порядок отказа и возврата денежных средств. Не стоит ограничиваться устным обращением по телефону — отправьте заявление способом, который позволяет подтвердить дату его направления, и сохраните ответ компании.

К заявлению приложите договор, индивидуальные условия займа, документы по дополнительной услуге, банковскую выписку и подтверждение фактически полученной суммы. Не передавайте полный номер карты, CVV и коды из СМС.

Если Capitalina откажется возвращать деньги, попросите предоставить письменное обоснование отказа и указать, на каком основании услуга была подключена именно к вашему договору.

Если Capitalina не объясняет удержание или отказывается возвращать стоимость ненужной услуги, разместите обращение на Xolvie с суммой списания и документами — это позволит зафиксировать спор и обратиться к МКК за конкретным решением.