Я обнаружил, что на мое имя в Capitalina оформлен займ, который я не брал. Как оспорить задолженность и сообщить о мошенническом оформлении?

Если в Capitalina появился займ, который вы не оформляли, действуйте сразу: сообщите об этом в МКК, подайте заявление в полицию и потребуйте провести проверку оформления займа.

На официальном сайте Capitalina есть отдельная инструкция именно для случаев мошеннического оформления займа. Компания рекомендует сначала обратиться в полицию и подробно описать обстоятельства произошедшего, а затем направить в МКК заявление о том, что договор был оформлен мошенническим путем.

В заявлении в Capitalina укажите, что вы не подавали заявку, не заключали договор и не получали деньги, если это соответствует вашей ситуации. Попросите предоставить документы, на основании которых компания считает договор заключенным: заявку, договор и приложения, документы, использованные при идентификации, а также сведения о перечислении денежных средств.

Capitalina указывает, что к обращению желательно приложить справку из полиции и другие документы, подтверждающие вашу непричастность. Например, если в момент оформления займа вы находились в другом городе, могут пригодиться документы, подтверждающие ваше местонахождение.

На сайте МКК для обращений есть отдельная тема «Мошенничество». Это позволяет направить заявление непосредственно в компанию и приложить подтверждающие документы. Capitalina также указывает, что по таким обращениям проводится внутренняя проверка. Согласно опубликованной памятке, на период проверки могут быть приостановлены действия по взысканию просроченной задолженности.

В обращении отдельно попросите:

зарегистрировать заявление о мошенническом оформлении;
предоставить копии документов по займу;
сообщить, каким способом была проведена идентификация;
предоставить сведения о перечислении денежных средств;
провести внутреннюю проверку;
прекратить взыскание спорной задолженности на время проверки;
после подтверждения мошенничества направить корректирующие сведения в бюро кредитных историй.

Не пытайтесь самостоятельно погашать неизвестный займ только для того, чтобы прекратить звонки или убрать задолженность из личного кабинета. Сначала зафиксируйте факт мошеннического оформления и получите документы по договору.

Сохраните номер обращения в полиции, заявление в Capitalina, ответ МКК, кредитный отчет, СМС и уведомления о займе. Если мошенники получили доступ к вашему телефону, почте или банковскому аккаунту, одновременно смените пароли и обратитесь в соответствующий банк или оператору связи.

Если Capitalina не признает мошенническое оформление или продолжает требовать оплату по займу, которого вы не брали, разместите обращение на Xolvie и приложите подтверждения обращения в полицию и МКК — это поможет зафиксировать спор и потребовать проверки договора.