Я не могу дозвониться в службу поддержки Capitalina по поводу займа. Как еще можно связаться с МКК ЗТЧ?

Если вы не можете дозвониться в Capitalina по поводу займа, не ограничивайтесь телефонной линией — направьте письменное обращение в МКК ЗТЧ и сохраните подтверждение его отправки.

На актуальном сайте МКК ЗТЧ указаны несколько способов связи. Основной телефон компании — 8 (800) 600-82-80, режим работы операторов: понедельник–пятница с 09:00 до 16:00 по московскому времени.

Если дозвониться не получается, используйте электронную почту [email protected]. В обращении сразу укажите ФИО, номер договора, телефон, привязанный к личному кабинету, и подробно опишите проблему.

На сайте Capitalina также доступна форма подачи заявления, обращения или жалобы. Компания указывает, что срок рассмотрения такого обращения составляет 2 рабочих дня, а ответ направляется на электронную почту, указанную при заполнении формы.

Если вопрос связан с платежом, приложите банковский чек или выписку. Если речь идет о неверной задолженности — добавьте скриншот личного кабинета и попросите предоставить расчет. Если проблема касается дополнительных услуг или страховки — приложите документы, подтверждающие списание и ваш отказ от услуги.

Для обращения удобно сразу сформулировать конкретное требование, например: «Прошу предоставить актуальный расчет задолженности по договору №…, учесть платеж от … на сумму … и сообщить остаток задолженности на дату обращения».

Если письменного ответа нет в установленный компанией срок, сохраните копию обращения и подтверждение его отправки. Эти документы понадобятся, если придется обращаться с жалобой дальше.

На официальном сайте Capitalina также указан почтовый адрес: 420032, Республика Татарстан, г. Казань, а/я 572. Юридический адрес компании указан как г. Казань, ул. Лукницкого, дом 2, кабинет 1031.

Если Capitalina не отвечает ни по телефону, ни на письменные обращения, зафиксируйте ситуацию на Xolvie, указав номер договора и даты попыток связаться с МКК — это позволит публично обозначить проблему и потребовать от компании обратной связи.