Booking.com не удаляет отзыв гостя, который не проживал в отеле
Здравствуйте. Обращаюсь к вам как представитель отеля Hotel Garden (ID объекта: 518 211 6) по поводу оценки, оставленной одним из гостей, который фактически у нас не проживал. Гость оформил бронирование с 9 по 14 июля 2026 года на имя T**** S**** через Booking.com, затем отменил его и в отель не приезжал, услугами отеля не пользовался. Несмотря на это, в системе осталась выставленная им оценка, которая негативно влияет на рейтинг нашего отеля, хотя гость не имел возможности реально оценить качество проживания и сервиса. Ранее у нас уже была аналогичная ситуация, и тогда ваша служба поддержки пошла нам навстречу и помогла удалить такую оценку гостя, который также не проживал в отеле. Мы очень ценим наше сотрудничество с Booking.com и стремимся быть надёжным партнёром, поддерживая высокий уровень сервиса для гостей и прозрачность отзывов. В связи с этим очень просим вас проверить указанное бронирование и удалить оценку, оставленную данным гостем, так как она не отражает реальный опыт проживания. Заранее благодарим за помощь и понимание.