BlaBlaCar Списали сервисный сбор, но поездка не состоялась — деньги не возвращают

30 марта я через сервис BlaBlaCar забронировала поездку по маршруту Саранск – Краснослободск и оплатила сервисный сбор банковской картой. Позже в приложении появилось сообщение, что поездка не подтверждена, в итоге она не состоялась. Фактически услуга оказания поездки оказана не была, однако оплаченный сервисный сбор мне не вернули. Возможности связаться с поддержкой BlaBlaCar через приложение и решить этот вопрос я не нашла. Прошу вернуть удержанный с меня сервисный сбор за несостоявшуюся и не подтверждённую поездку Саранск – Краснослободск от 30 марта на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.