BlaBlaCar взял сервисный сбор при бронировании, но при отмене поездки водителем его не вернул — законно ли удерживать сбор если поездка не состоялась по вине водителя?

Не вернули сервисный сбор — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата и справедливого решения.
Если BlaBlaCar удержал сервисный сбор при отмене поездки водителем, это спорная ситуация, и многое зависит от условий бронирования.

Вот как разобраться:

По правилам сервиса, сервисный сбор — это плата за использование платформы, и он не всегда возвращается автоматически.
Однако если поездка не состоялась по вине водителя, у вас есть аргумент требовать полный возврат, включая сбор.
Проверьте условия возврата в момент бронирования — там указано, в каких случаях сбор возвращается.
Напишите в поддержку BlaBlaCar с требованием возврата всей суммы, указав, что услуга фактически не была оказана.
Сошлитесь на закон о защите прав потребителей: если услуга не оказана, удержание оплаты может быть признано необоснованным.
Если отказали — можно обратиться в банк для оспаривания части платежа.
Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор — это усиливает позицию.

На практике сервис иногда возвращает сбор после повторного обращения, особенно если вина водителя очевидна.

Если вам не возвращают деньги за несостоявшуюся поездку — напишите жалобу на Xolvie, это повышает шанс возврата.