Приложение BetterMe не запускается, зависает или не сохраняет мой прогресс. Как решить проблему?

Приложение работает с ошибками? Напишите жалобу на Xolvie, если BetterMe не помогает устранить техническую проблему или вы теряете свой прогресс.

Если приложение BetterMe не запускается, постоянно зависает, вылетает или перестало сохранять ваш прогресс, проблема может быть связана с временным сбоем приложения, устаревшей версией программы или ошибкой синхронизации аккаунта.

Попробуйте выполнить следующие действия:

полностью закройте приложение и откройте его снова;
перезагрузите смартфон;
убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету;
обновите BetterMe до последней версии через магазин приложений;
проверьте, достаточно ли свободной памяти на устройстве;
выйдите из аккаунта и снова войдите под тем же адресом электронной почты;
убедитесь, что на устройстве установлены актуальные дата и время;
если проблема сохраняется, удалите приложение и установите его заново. Перед удалением убедитесь, что ваш прогресс синхронизирован с учетной записью.

Если после переустановки приложения прогресс не восстановился, проверьте, что вы вошли именно в тот аккаунт, который использовался при оформлении подписки. При входе через другой адрес электронной почты приложение может создать новый профиль без ваших данных.

Если проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки BetterMe и сообщите:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
модель устройства;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание ошибки;
при возможности приложите снимки экрана или запись экрана.

Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее специалисты смогут определить ее причину.

Если приложение продолжает работать с ошибками, а служба поддержки не помогает восстановить доступ к данным или прогрессу, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и предупредит других пользователей.