Best Wallet: Проблема с переводом и поддержкой клиентов

Я совершил перевод в Best Wallet через банк, чтобы купить BNB на сумму 1000 ₺. Однако деньги до сих пор не поступили на мой кошелек Best Wallet. Я обратился в банк с просьбой вернуть средства, но прошло уже несколько дней, а деньги так и не вернулись на мой счет. Есть ли здесь ответственный человек, который может заняться этой проблемой? И почему нет никакого контактного номера для связи с поддержкой? Я чувствую себя беспомощным в этой ситуации и надеюсь на скорейшее разрешение вопроса.