При получении заказа из Best Buy мне не привезли один из товаров (неполная поставка). Как я могу получить недостающий товар или возврат?

Если ваша посылка от Best Buy пришла не полностью, а один или несколько товаров отсутствуют, действуйте немедленно. Компания обязана доставить все оплаченные позиции или вернуть их стоимость.

1. Проверьте состав заказа

Войдите в свой аккаунт Best Buy → Order Details / Подробности заказа.

Проверьте, не разделён ли заказ на несколько отправлений (Split Shipment). Иногда товары из одного заказа приходят разными посылками.

Если статус второго отправления «в пути», дождитесь его прибытия.

2. Если товар действительно отсутствует

Сравните список товаров в коробке с накладной.

Зафиксируйте отсутствие — сделайте фото содержимого коробки и упаковки.

Проверьте, не повреждена ли коробка (возможно, товар выпал или был украден при транспортировке).

3. Свяжитесь с поддержкой Best Buy

Позвоните по номеру 1-888-237-8289 или откройте чат в личном кабинете.
При обращении укажите:

номер заказа;

недостающий товар (название и артикул);

приложите фото упаковки и накладной.

Сотрудник откроет расследование по вашему заказу и свяжется с курьерской службой. Обычно такие проверки занимают до 5 рабочих дней.

4. Возможные решения

Доставка недостающего товара — если товар есть на складе, его отправят повторно.

Возврат денег — если позиция отсутствует или признана утраченной, средства возвращаются на карту.

Обмен — если вы получили другой товар вместо нужного.

5. Если ответ затягивается

Напомните о заявке через 3–4 дня после обращения.

Сохраните все письма, фотографии и номера обращения — они пригодятся для возможной жалобы.

6. Если компания отказывается компенсировать товар

Попросите письменное объяснение причины отказа (например, "товар доставлен по данным перевозчика").

Подайте жалобу через банк (спор по транзакции — chargeback) с приложением доказательств неполучения части заказа.

Если Best Buy не доставила весь оплаченный заказ и вы не получили помощи от поддержки, не ждите решения неделями. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет добиться возврата денег и заставит компанию внимательнее относиться к контролю комплектации заказов.