Мне привезли товар из Белый Ветер с дефектом или повреждением. Как оформить обмен или возврат?

Товар пришел с дефектом — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и добиться компенсации.
Если вы получили товар из «Белый Ветер» с повреждением или дефектом, важно сразу правильно оформить претензию.

Такие ситуации могут возникать из-за:

брака товара
повреждений при транспортировке
плохой упаковки

Что делать:

Зафиксируйте дефект
Сразу после получения:
сделайте фото товара
зафиксируйте упаковку
при возможности — видео распаковки
Не используйте товар
Это важно для успешного возврата или обмена.
Обратитесь в поддержку «Белый Ветер»
Контакты:
телефон: 8 (800) 080-30-30
электронная почта: [email protected]

Укажите:

номер заказа
описание проблемы
приложите фото
Выберите решение
Вы имеете право:
на обмен товара
или на возврат денег
Сроки
Обычно:
рассмотрение — 1–3 дня
возврат средств — до 10 рабочих дней
Важный момент
Если товар ненадлежащего качества — расходы на возврат несет продавец.

Практический совет: чем быстрее вы заявите о проблеме (в идеале в день получения), тем проще пройдет процедура возврата.

Если магазин отказывает или затягивает решение — не оставляйте это без внимания. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и защитить других покупателей.