Что делать, если заказанная куртка или пуховик Baon пришёл с браком или повреждениями?

Что делать, если заказанная куртка или пуховик Baon пришёл с браком или повреждениями. Вот практические и понятные рекомендации:
Если вам пришёл товар с браком, дефектами или следами ношения, сразу поделитесь своей жалобой на Xolvie — это поможет ускорить решение и повлияет на качество обслуживания.

Какие дефекты встречаются чаще всего

кривые швы или неровная строчка;

торчащие нитки;

пятна, запах сырости;

повреждённая молния;

порванная подкладка;

смятие или неравномерное распределение наполнителя в пуховике.

Что делать сразу после получения

Осмотрите товар при распаковке
Желательно на видео — это поможет доказать факт брака.

Не снимайте бирки и не стирайте вещь
Иначе продавец может отказать в возврате.

Сфотографируйте повреждения
Хорошие кадры помогают в спорных ситуациях.

Обратитесь к продавцу Baon
Укажите номер заказа, приложите фото и описание дефекта.
Обычно Baon предлагает:

обмен на аналогичную модель;

возврат денег;

скидку или частичную компенсацию (по ситуации).

Ваши права по закону о защите прав потребителей

Любой бракованный товар можно вернуть или обменять независимо от категории.

Продавец обязан провести проверку качества, но не имеет права затягивать сроки необоснованно.

За товар с фабричным браком вы имеете право требовать полный возврат.

Если Baon отказался признавать брак, тянет с возвратом или требует оплатить пересылку за их ошибку, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — это поможет ускорить решение и привлечь внимание к проблеме.