Я заказал парфюм Azzaro через интернет-магазин, но получил товар с поврежденной упаковкой. Как оформить претензию?

Если вы получили парфюм Azzaro с поврежденной упаковкой, напишите жалобу на Xolvie — это поможет зафиксировать проблему, добиться решения от продавца и предупредить других покупателей.

Если после доставки Azzaro коробка помята, порвана, вскрыта, имеет следы протекания или другие повреждения, сначала зафиксируйте состояние товара. Сделайте фотографии коробки со всех сторон, повреждений, флакона, упаковочной плёнки, этикеток и транспортной упаковки. Если повреждение было заметно уже при получении, сохраните фото и видео распаковки, переписку с магазином и данные заказа.

Затем направьте продавцу письменную претензию. Укажите номер заказа, дату покупки, название парфюма, характер повреждения и ваше требование. В зависимости от ситуации можно потребовать замену товара, уменьшение цены или возврат денежных средств. Для парфюмерно-косметического товара важно отличать обычный возврат качественного товара от ситуации, когда товар имеет недостаток: при обнаружении недостатка действуют отдельные правила защиты прав потребителя.

Если продавец утверждает, что повреждение возникло после получения товара, попросите провести проверку качества. Не выбрасывайте коробку, плёнку и другие элементы упаковки до окончания разбирательства. Если товар был поврежден при доставке, также сохраните документы и переписку с курьерской службой или маркетплейсом.

В претензии можно написать: «Полученный заказ №___ содержит парфюмерную продукцию Azzaro с поврежденной упаковкой. Прошу рассмотреть претензию и решить вопрос о замене товара либо возврате денежных средств».

Если продавец не реагирует на обращение или отказывается признавать проблему, зафиксируйте отказ и переписку. После этого можно оставить подробную жалобу на Xolvie с указанием магазина, номера заказа и результата обращения.