Яндекс.Маркет Недоставленный В Нужные Сроки Товар

2 сентября я оформила на Яндекс Маркете заказ смартфона с полной предоплатой, номер заказа 61202981632, с доставкой по адресу: город Сочи, С****, улица К*****, на имя А***** М***. Изначально дата доставки была назначена на 10.09.2026, затем без моего согласия переносилась на 14.09.2026, после этого на 16.09.2026 с предварительным звонком от вашего специалиста. По информации от поддержки, у вас возникли «технические проблемы», из‑за которых заказ несколько дней числится на складе пункта выдачи «Лавка», куда он прибыл 16.09, но фактически мне его не выдают и не доставляют. При этом кроме общей формулировки про технические проблемы никаких конкретных объяснений и сроков решения ситуации я не получила. В статусе заказа в приложении отображается отмена доставки по клику, однако сам оплаченный товар продолжает числиться на складе без возможности получить его. Прошу в разумные и конкретно обозначенные сроки фактически выдать или доставить мне оплаченный телефон по указанному адресу либо, если это невозможно, оформить полный и оперативный возврат денежных средств за заказ 61202981632 тем же способом, которым была произведена оплата. Также прошу дать мне официальное и понятное разъяснение причин срыва сроков и затяжной невозможности выдать уже поступивший на склад товар.