Яндекс.Еда не вернула 848 ₽ за заказ, который курьер не доставил,  заказ отмечен как доставленный

Я оформил заказ №261003-5147705 в сервисе «Яндекс Еда» из ресторана «Вкусно — и точка» в Москве на сумму 848 рублей. В приложении заказ указан как «Доставлен», однако фактически я его не получал, курьер ко мне не приезжал и еда так и не была доставлена. Я обратился в службу поддержки через чат, где общался с оператором Евгенией. Вместо того чтобы оформить возврат денег за недоставленный заказ, оператор отказалась вернуть средства и предложила просто ждать дальше, несмотря на то, что заказ уже значился доставленным и было очевидно, что он до меня не дошёл. В переписке я так и не получил ни внятного объяснения, ни реальной помощи по решению ситуации. Прошу вернуть мне полную стоимость заказа 848 рублей тем же способом оплаты, которым он был оплачен, а также прошу провести проверку работы оператора Евгении и дать мне официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.