Яндекс.Доставка потеряла 5 из 6 посылок при переезде: отправления не доставлены уже более месяца
11 сентября из города Чехов по адресу пунктa выдачи на улице Земская, 13 через сервис «Яндекс Доставка» было отправлено шесть коробок с личными вещами в Тамбов, на адрес: улица Мичуринская, 149Б. В посылках находились женская одежда и обувь, детская одежда, детское питание и игрушки, кошачий корм, банки с кофе и различные мелкие бытовые предметы. Все вещи были аккуратно упакованы на пункте выдачи, каждая отправка была оформлена как отдельный заказ, но с одним и тем же получателем. По состоянию на сегодня до адресата дошла только одна коробка, пять остальных отправлений до сих пор не доставлены. По информации из приложения и переписки с поддержкой, посылки «гуляют» по сортировочным центрам, а сотрудники поддержки ограничиваются шаблонными ответами о том, что якобы не могут найти заказы и подали запрос в последний сортировочный центр, где их сканировали. При этом у всех отправлений один получатель, однако, вместо того чтобы отправить все коробки разом, они были разрозненно распределены по разным сортировочным центрам, что привело к серьёзной задержке и полной неопределённости. Сроки доставки, указанные в приложении, были нарушены: все шесть заказов должны были прибыть в Тамбов 23 сентября, однако пять из них до сих пор не доставлены, и ясной информации об их местонахождении нет. Для меня это очень критично, так как я переезжала, и в этих коробках находится практически весь мой гардероб и вещи ребёнка, без которых мы сейчас фактически остаёмся. Я неоднократно обращалась в поддержку через приложение, по электронной почте, писала на официальную страницу «Яндекс Доставки» во ВКонтакте, а также публиковала посты на площадках Pikabu и vc.ru, но, кроме формальных ответов и обещаний «подождать ответа от сортировочного центра», реальных действий и результата нет. Все трек‑номера отправлений у меня сохранены и при необходимости могут быть предоставлены. Прошу провести официальный розыск всех пяти утраченных отправлений, оперативно установить их местонахождение и в кратчайшие сроки доставить посылки по указанному адресу в Тамбове. Также прошу предоставить мне внятное письменное объяснение причин нарушения сроков доставки и несогласованной логистики по этим заказам.