Яндекс.Доставка не выходила на связь, когда я не мог принять заказ, и аннулировала его без возврата денег, сославшись на «отказ от получения» — это законно?

Отменили заказ без возврата — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата денег и пересмотра решения.
Если Яндекс.Доставка аннулировала заказ, сославшись на «отказ от получения», хотя вы просто не смогли выйти на связь, это не всегда законно.

По закону «О защите прав потребителей»:

отказ от услуги должен быть добровольным и подтверждённым;
если вы не отказывались явно, а просто не ответили, это не равнозначно отказу;
удержание денег возможно только при фактически понесённых расходах, и их должны обосновать.

Что делать:

Запросите детали отмены
Напишите в поддержку и потребуйте:
на каком основании зафиксирован «отказ»;
были ли попытки связаться (звонки, сообщения);
какие расходы они удержали и почему.
Зафиксируйте отсутствие связи
проверьте, были ли звонки от курьера;
сохраните историю вызовов и сообщений.
Подайте претензию
Укажите:
что вы не отказывались от получения;
что услуга не была оказана;
требование вернуть деньги.
Если отказ:
обращайтесь в Роспотребнадзор;
можно оспорить платёж через банк.

Важно:

сервис обязан доказать, что отказ был с вашей стороны;
формальная отметка в системе не всегда является достаточным доказательством.

Чтобы ускорить возврат и зафиксировать проблему, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает добиться реакции быстрее.