Яндекс Про Несправедливый Штраф В 2000 и бан

06.07.2026 я выполнял заказ в качестве курьера сервиса «Яндекс Про» в Санкт‑Петербурге, ориентировочное время заказа — около 01:47. Прибыв по адресу, я действовал как обычно: комментариев от клиента не было, я несколько раз звонил в домофон, но мне не открыли. Связаться с клиентом не получалось, после чего я написал в поддержку. Спустя некоторое время поддержка сообщила, что связалась с клиентом и мне нужно передать заказ, однако фактически я по‑прежнему не мог попасть в подъезд, так как домофон мне так и не открывали. Все это время, около сорока минут, я находился на месте, возле парадной, никуда не отъезжал, был на связи с поддержкой в чате и оперативно отвечал на их сообщения. Это можно проверить по данным GPS и по переписке в чате поддержки, где видно, что я находился на точке и был готов вручить заказ. Пока я ждал, чтобы либо клиент спустился, либо поддержка приняла решение по заказу, он внезапно исчез у меня из приложения, как будто был завершен. Я не нажимал кнопку о вручении заказа и не подтверждал его завершение. Понимаю, что в приложении нужно не только нажать кнопку, но и подтвердить действие, поэтому случайно завершить заказ я не мог, тем более что в этот момент я общался с поддержкой и ждал у подъезда. Утром я обнаружил штраф в размере 2000 рублей и блокировку, которую позже сняли, но штраф оставили, указав, что я якобы нарушил правила и неправильно отметил статус заказа, будто бы выдал заказ, не сделав этого. По сути это трактуется так, словно я присвоил заказ, хотя мои действия этому полностью противоречат: я все время был на точке, пытался вручить заказ и находился в диалоге с поддержкой. Я считаю данный штраф необоснованным и несправедливым, так как не нарушал правила сервиса и не завершал заказ в приложении. Прошу подробно проверить этот инцидент по логам приложения, GPS‑данным и чату с поддержкой, учесть, что блокировка уже была снята по этой же ситуации, и полностью отменить штраф в размере 2000 рублей.