Яндекс Афиша продала мне билеты на места, которые оказались с ограниченной видимостью, хотя в схеме зала это не было отмечено — можно ли вернуть билеты?

Продали неудобные места — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата и заставить сервис указывать реальные условия.
Если вам продали билеты на места с ограниченной видимостью, но это не было указано в схеме зала, вы имеете право требовать возврат. Это считается предоставлением недостоверной информации об услуге.

По закону «О защите прав потребителей»:

информация о товаре или услуге должна быть полной и достоверной;
если вас ввели в заблуждение — вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги.

Что важно:

если на схеме или в описании не было отметки «ограниченная видимость» — это серьёзный аргумент;
если такие пометки были, но вы их не заметили — вернуть деньги сложнее, но всё ещё возможно при плохой визуализации.

Что делать:

Зафиксируйте доказательства
сделайте скрин схемы зала без отметок;
сфотографируйте реальную видимость с места (если уже были на мероприятии).
Направьте претензию в Яндекс Афишу
Укажите:
номер заказа;
описание проблемы;
что информация была неполной.
Потребуйте:
возврат стоимости билета;
объяснение, почему не была указана ограниченная видимость.
Если отказ:
обращайтесь в Роспотребнадзор;
можно подать иск в суд.

Такие случаи часто решаются в пользу потребителя, если доказано, что информация была скрыта или подана некорректно.

Не оставляйте это без реакции — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливости и предупредить других пользователей.