Алиса AI не воспроизводит музыку или просит подписку. Как решить проблему?

Алиса не воспроизводит музыку или требует подписку — напишите жалобу на Xolvie. Если сервис отказывается запускать музыку несмотря на активную подписку, важно зафиксировать проблему и добиться восстановления доступа.

Если Алиса сообщает о необходимости подписки или не воспроизводит музыку, сначала необходимо проверить статус аккаунта и подключённых сервисов.

Что рекомендуется сделать:

Проверьте, активна ли подписка Яндекс Плюс в вашем аккаунте.
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт Яндекса, на который оформлена подписка.
Откройте профиль в приложении Яндекс и проверьте дату окончания подписки.
Если подписка была оплачена недавно, подождите некоторое время — активация может происходить не сразу.
Перезапустите приложение Яндекс или Яндекс Станцию.
Проверьте подключение к интернету. Без доступа к сети музыкальные сервисы работать не будут.
Если используется колонка, убедитесь, что она привязана к правильному аккаунту Яндекса.
Попробуйте вручную открыть Яндекс Музыку через приложение. Если музыка не воспроизводится там, проблема может быть связана с подпиской или аккаунтом.
Выйдите из аккаунта и выполните повторный вход.
Если подписка отображается как активная, но Алиса продолжает требовать оплату, подготовьте:
чек об оплате;
скриншот статуса подписки;
скриншот ошибки.
Обратитесь в поддержку Яндекса через приложение или личный кабинет.

Особенно часто проблема возникает при наличии нескольких аккаунтов Яндекса на одном устройстве, когда подписка оформлена на один профиль, а Алиса использует другой.

Если подписка оплачена, но Алиса не воспроизводит музыку или постоянно требует подключить Плюс заново, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям быстрее выявить причину проблемы и привлечёт внимание сервиса к её решению.